Hva koster et tapt anrop for en rørlegger?

Hvorfor finnes det ikke ett riktig tall?

Fordi et tapt anrop ikke er én ting. Det kan være en selger, et feilnummer, en leverandør du ringer opp uansett, eller en kunde med en stor jobb. Hvor mange av dem som var jobber, vet bare du, og bare for firmaet ditt.

Vi har ingen tall å vise deg om hvor mange ubesvarte anrop som ender som jobb for rørleggere i Norge, og vi finner ikke på noen. Det du kan få, er ditt eget tall. Det tar en halv time og en telefon.

Hvordan teller du dine egne ubesvarte anrop?

Åpne anropsloggen i telefonen. Velg en periode du husker godt, for eksempel de siste to ukene. Gå gjennom de ubesvarte anropene og kryss ut dem du ikke trenger å regne med.

• Numre du kjenner. Familie, leverandører, ansatte og kunder du allerede har en avtale med.
• Numre du ringte tilbake og fikk tak i. Skriv ned hva det gjaldt. Ble det en jobb, er det en jobb du ikke mistet.
• Numre du aldri ringte tilbake til. De er det ærlige spørsmålstegnet. Du vet ikke hva de ville.

Det siste tallet er det du lurer på. Ring noen av dem opp i dag og spør hva det gjaldt. Hører du «det er løst, jeg fikk tak i en annen», har du svaret på hvor mange som gikk til neste rørlegger. Gjør du dette i to uker, har du et eget tall for hvor stor del av ukjente ubesvarte anrop som er jobber.

Hva setter du inn som verdi på en jobb?

Ta de ti siste jobbene som kom inn på telefon, og se hva du fakturerte for hver. Regn et snitt for den typen jobb du helst vil ha flere av. En utskifting av bereder og en tett dusj gir ikke samme svar, og snittet av begge sier lite om noen av dem.

Er du usikker, regn to ganger: én gang med et lavt beløp og én gang med et høyt, begge fra dine egne fakturaer. Da ser du spennet, og slipper å late som om du vet mer enn du gjør.

Hvordan regner du det ut?

Regnestykket er tre ledd: ubesvarte anrop fra ukjente numre, hvor stor del som var jobber, og hva en jobb er verdt. Gang dem sammen, og gang med antall uker du vil se på.

Kalkulatoren på forsiden gjør det for deg. Du drar i antall anrop du ikke rekker i uka og i hva en jobb er verdt. Den regner med at 1 av 4 anrop blir en jobb. Det er et utgangspunkt for å ha noe å regne på, ikke en måling, så bytt det ut med ditt eget tall fra tellingen over. Startverdiene på siden, seks anrop i uka og 8 000 kroner per jobb, er heller ikke tall fra noen kunde. Regnestykket er bare en illustrasjon av hvordan tallene ganges.

Hva endrer tallet?

Type jobb. En utskifting av bereder eller et bad som skal pusses opp, er stor og får ofte flere tilbud før noen bestemmer seg. En tett vask er liten, men den som har den, vil ha hjelp nå.

Akutt eller planlagt. Den som har vann i taket, ringer videre til neste rørlegger i løpet av minutter. Den som vil ha ny kran før jul, kan vente på en tilbakeringing til i morgen. Det er rimelig å tro at et tapt akuttanrop koster mer enn et tapt planlagt, men hvor mye, vet bare din egen logg.

Sesong. Frost i rørene og vannskader gir flere akutte anrop om vinteren, mens oppussing og utskiftinger ofte kommer ellers i året. Det er også i høysesongen du står på jobb og rekker færrest anrop, så tellingen bør dekke en travel periode, ikke en rolig.

Hva kan du gjøre med tallet?

Når du vet omtrent hva ubesvarte anrop koster, kan du sammenligne alternativene med det. Å ringe tilbake samme dag koster tid. Mobilsvar med en tydelig beskjed koster ingenting, men mange legger på uten å si noe. Du finner flere alternativer i guiden om kveld og helg.

Pling er ett av dem: Pling svarer i firmaets navn og tar imot beskjeden eller booker jobben i kalenderen. Pling gjetter ikke på pris, og noen vil fortsatt legge på. 2 % av hver betalte faktura, eks. mva — ingen fast pris.

Vil du høre hva en kunde møter, ring demoen på 21 56 42 61. Vil du se hva oppsettet innebærer, står det på Slik kommer du i gang.